Información sobre envíos, desistimiento y devoluciones para compras realizadas en Naturia (naturia.com.es). Última actualización: 18 de octubre de 2026. El vendedor es MADERARI, CIF B72974892, con domicilio en Calle Camino de Borja, 17, nave 2, 03006 Alicante, España.

Envíos

Las zonas de entrega disponibles y el coste del transporte se calculan a partir de la dirección introducida durante la compra, antes de confirmar el pedido. El importe y las opciones que se muestren en el checkout son los aplicables a ese pedido. Si un producto voluminoso requiere una condición de acceso, descarga o entrega especial, o necesitas conocer el plazo antes de comprar, escríbenos a [email protected] indicando la referencia y el código postal. No confirmes un pedido si el coste o las condiciones de entrega no están claros.

Derecho de desistimiento

Si compras como consumidor, puedes desistir de la compra de un producto estándar dentro de los 14 días naturales siguientes a su recepción, sin necesidad de indicar el motivo. Para ejercerlo, comunícanos de forma inequívoca tu decisión a [email protected] o a la dirección postal indicada arriba. Puedes indicar número de pedido y producto para agilizar la gestión, pero no exigimos que justifiques la decisión.

Tras comunicarnos el desistimiento, debes devolver o entregar los bienes sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes. Puedes manipular el producto para comprobar su naturaleza y características de forma similar a como lo harías en una tienda física; solo responderás de una disminución de valor causada por una manipulación que exceda de lo necesario. El embalaje original ayuda al transporte, pero su ausencia no anula por sí sola el derecho legal de desistimiento.

En un desistimiento voluntario, el coste directo de devolver el producto corresponde al comprador cuando así se haya informado antes de contratar. Para productos voluminosos que no puedan devolverse normalmente por correo, solicita el coste estimado antes de comprar si no aparece indicado. No envíes un paquete sin coordinar previamente la dirección y el método de devolución.

Reembolso

Reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria iniciales que correspondan conforme a la ley, sin demora indebida y a más tardar dentro de los 14 días naturales desde que conozcamos tu decisión de desistir. Podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que presentes prueba de su devolución, lo que ocurra primero. Se utilizará el mismo medio de pago empleado en la compra salvo acuerdo expreso en otro sentido y sin costes adicionales por el reembolso.

Productos personalizados y bienes con incidencia

El derecho de desistimiento puede no aplicarse a productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados, según la excepción legal. Esa excepción no afecta a tus derechos cuando el bien es defectuoso, no corresponde con lo pedido o existe falta de conformidad. Si detectas una incidencia, contáctanos cuanto antes con la referencia del pedido y una descripción; puedes adjuntar fotos si ayudan. No limitamos tus derechos legales de garantía a un plazo de aviso de 48 horas.

Contacto

Para consultas sobre entrega, desistimiento o garantías: [email protected]. También puedes usar la página de contacto de Naturia. Conserva la confirmación del pedido y las comunicaciones relativas a cualquier devolución.